Pedidos y Encargos
¿Con cuánto tiempo de antelación debo encargar una tarta?
Se recomienda hacer el pedido con un mínimo de 72 horas de anticipación. Para eventos grandes o diseños personalizados, lo ideal es una semana
¿Puedo comprar directamente en la tienda sin reserva?
Hay stock diario limitado para llevar en el momento, pero no se garantiza disponibilidad de sabores o modelos específicos sin encargo previo.
¿Cómo se realizan los pedidos?
Se pueden gestionar a través de la tienda online de la web, por teléfono o en tienda fisica
¿Se corresponden las imágenes de la web con el producto que recibiré?
Todas nuestras sesiones de fotos se hacen con los mismos productos y el mismo cuidado que elaboramos nuestros productos. Si alguna foto no concuerda con la realidad puede ser por un cambio en el diseño (forma o decoración) decidido por nuestro jefe de obrador,
pero siempre intentamos ser lo más fieles posibles a lo que ves en nuestra web.
¿Entregáis todos los días de la semana?
Entregamos de martes a domingo y festivos.
¿Entregáis a domicilio?
Las compras por web solo serán de RECOGIDA si quieren envío a domicilio solo se podrá hacer el encargo por teléfono o en tienda física.
¿En que tienda sera la recogida de la compra web?
Solo se podrá recoger en la tienda de Al. Recalde 35 C, Bilbao.
¿Cual es el pedido mínimo?
El pedido mínimo es 20 euros . Si tu pedido no llega a los 20€, no podrás finalizar la compra.
¿Se puede comprar productos personalizados o de gran volumen por la web?
No, todo producto personalizado o de gran volumen solo se podrá realizar por teléfono o en tienda física
Conservación y Alérgenos
¿Qué duración tienen los productos?
todos nuestros productos son perecederos por los que la mayoría de ellos su durabilidad es de 24h. algunos de ellos necesitaran refrigeración entre 3C y 5C. preguntar en tienda a la hora de recoger.
¿Tenéis opciones para alérgicos (sin gluten, sin lactosa, vegano)?
Consultar en tienda nuestras fichas de alérgenos
¿Como garantizamos la calidad de nuestros productos?
Todos nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad en cada etapa de producción. Trabajamos con Laboratorios Bromatológicos Araba, empresa encargada de certificar el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente.
Laboratorios Bromatológicos Araba se encarga de tomar muestras de todos los productos, así como del personal que manipula alimentos (En obrador y en tienda), para asegurarse que en todo momento se cumplen los estándares de seguridad alimentaria.
Además, contamos con un equipo interno, Virginia Ruiz, que garantiza el cumplimiento de la normativa sanitaria así como su seguimiento.
Métodos de Pago y Facturación
¿Qué formas de pago aceptáis?
Métodos de pago a contra reembolso a través de la web
Se puede pagar contra reembolso al recibir el pedido?
No, todos los pedidos programados o a domicilio deben quedar abonados por adelantado a través de la web o por transferencia antes de su salida del obrador.
¿Emitís facturas para empresas o eventos?
Sí, debes solicitarla en el momento de realizar la compra facilitando tus datos fiscales (NIF/CIF, razón social y dirección).
Reservas y Cancelaciones
Cancelación o modificación
Solo se realizara cambios 48h antes de fecha de entrega. Desgraciadamente, al tratarse de un producto fresco y hecho expresamente para ti, no admitimos cambios o devoluciones.